1. ნივთის დაბრუნება (უპირობო დაბრუნება)

მომხმარებელს უფლება აქვს, დისტანციური ნასყიდობის ხელშეკრულება გააუქმოს ყოველგვარი მიზეზის მითითების გარეშე და დააბრუნოს შეძენილი პროდუქტი პროდუქტის მიღებიდან 14 (თოთხმეტი) კალენდარული დღის განმავლობაში.

14-დღიანი ვადის გასვლის შემდეგ მომხმარებელი კარგავს უპირობო დაბრუნების მოთხოვნის უფლებას.

2. დაბრუნების შემთხვევაში ტრანსპორტირების და დამუშავების ვადები

• თბილისი: დაბრუნების ტრანსპორტირების ხარჯს ფარავს შპს ლუქსერა გიფთ. პროდუქტის წამოღება ორგანიზდება 2 სამუშაო დღის განმავლობაში.
• საქართველოს სხვა რეგიონები: დაბრუნების პროცესი სრულდება მოთხოვნის წარდგენიდან 5 სამუშაო დღის განმავლობაში.
• მთიანი რეგიონები: ლოჯისტიკური სირთულეების გამო, დაბრუნების დამუშავება შესაძლოა გაგრძელდეს 7–10 სამუშაო დღე.

3. დაბრუნების მოთხოვნის წარდგენა

• დაბრუნებისთვის მომხმარებელი უნდა დაუკავშირდეს შპს ლუქსერა გიფთ-ს ერთ-ერთი შემდეგი არხის მეშვეობით: • ელფოსტა: support@luxeragift.com • მომხმარებელთა მხარდაჭერა: luxeragift.com-ზე არსებული საკონტაქტო ფორმის მეშვეობით
• მოთხოვნის წარდგენის შემდეგ: • შპს ლუქსერა გიფთ-ის წარმომადგენელი მომხმარებელს დაუკავშირდება 24–48 საათის განმავლობაში და მიაწვდის დაბრუნების დეტალურ ინსტრუქციას.

4. დაბრუნების პირობები

• დაბრუნებული პროდუქტი უნდა აკმაყოფილებდეს ყველა შემდეგ პირობას: • პროდუქტი უნდა დაბრუნდეს ყველა აქსესუარით, შემადგენელი ნაწილითა და დოკუმენტით, რომელიც გადაეცა შეძენისას, მათ შორის (არსებობის შემთხვევაში): o საგარანტიო ბარათი o ტექნიკური პასპორტი o ინსტრუქციები ან თანდართული ჩანართები
• პროდუქტი უნდა იყოს თავდაპირველ, დაუზიანებელ შეფუთვაში. (შეფუთვის გახსნა თავისთავად არ ითვლება დაზიანებად.)
• პროდუქტს არ უნდა ეტყობოდეს გამოყენების, დაზიანების ან ცვლილების კვალი, გარდა იმ მინიმალური მოქმედებებისა, რაც აუცილებელია პროდუქტის შემოწმებისთვის.
• თუ პროდუქტის მიღება შეუძლებელია რომელიმე კომპონენტის ან დოკუმენტის არქონის გამო: • მომხმარებელი ინფორმირებული იქნება 48 საათის განმავლობაში მას შემდეგ, რაც შპს ლუქსერა გიფთ მიიღებს დაბრუნების მოთხოვნას; • პროდუქტი დაუბრუნდება მომხმარებელს.

5. თანხის დაბრუნების პოლიტიკა

• თუ პროდუქტი აკმაყოფილებს უპირობო დაბრუნების პირობებს, თანხის დაბრუნება განხორციელდება 5 სამუშაო დღის განმავლობაში მას შემდეგ, რაც შპს ლუქსერა გიფთ მიიღებს დაბრუნების შეტყობინებას.
• თანხა ბრუნდება იმავე გადახდის მეთოდით, რომელიც მომხმარებელმა გამოიყენა შეძენისას, თუ მხარეებს შორის სხვა მეთოდზე შეთანხმება არ არსებობს.

6. პროდუქცია, რომელიც არ ექვემდებარება უპირობო დაბრუნებას

• უპირობო დაბრუნება არ ვრცელდება შემდეგ კატეგორიებზე: • მალფუჭებადი ან მოკლე ვადის მქონე პროდუქცია • ჰერმეტულად დალუქული პროდუქტები, რომელთა დალუქვა დარღვეულია (ჰიგიენის ან ჯანმრთელობის დაცვის მიზნით) • პროდუქტები, რომლებიც მიწოდების შემდეგ განუყოფლად გაერთიანდა სხვა ნივთებთან • დალუქული აუდიო-ვიდეოჩანაწერები ან პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელთა დალუქვა გახსნილია • გაზეთები, ჟურნალები ან სხვა პერიოდული გამოცემები (თუ არ არის შეძენილი გამოწერით) • სპორტულ ან კულტურულ ღონისძიებებზე გასასვლელი ბილეთები, თუ ხელშეკრულებით დაბრუნება პირდაპირ არ არის ნებადართული • პროდუქცია, რომლის ღირებულება 50 ლარზე ნაკლებია • პროდუქცია, რომელსაც აკლია შეძენისას გადაცემული რომელიმე კომპონენტი ან დოკუმენტი • მომხმარებლის მიერ დაზიანებული შეფუთვა (ყუთი, ჩანთა, ბეჭედი), რომელიც ვერ აღდგება პირვანდელ მდგომარეობაში (ეს არ მოიცავს მხოლოდ შეფუთვის გახსნას)

7. მიწოდების ჩაშლა მომხმარებლის ბრალით

• თუ მიწოდება ვერ განხორციელდა მომხმარებლის მიზეზით (არასწორი მისამართი, მიუწვდომლობა, კომუნიკაციის შეუძლებლობა): • შპს ლუქსერა გიფთ შეეცდება მომხმარებელთან ხელახლა დაკავშირებას და განმეორებითი მიწოდების ორგანიზებას; • თუ განმეორებითი მცდელობები უშედეგოა, შპს ლუქსერა გიფთ იტოვებს უფლებას შეკვეთა გააუქმოს შეკვეთის შესრულებიდან 10 (ათი) დღის შემდეგ; • ასეთ შემთხვევაში გადახდილი თანხა დაბრუნდება არაუგვიანეს 5 (ხუთი) სამუშაო დღის განმავლობაში შეკვეთის გაუქმებიდან.